viccavicca

Instruksi Penghapusan Data

Terakhir diperbarui: 30 Agustus 2026
Prinsip: data operasional Vicca (percakapan, kontak, knowledge base) tersimpan di instance Anda sendiri — server Anda (self-hosted) atau instance privat Anda (Hosted). Menghapusnya berarti menghapus dari sumbernya, dan kami bantu prosesnya.

A. Pengguna produk Vicca (pemilik akun)

  1. Self-hosted: Anda memegang penuh datanya. Hentikan container Vicca dan hapus folder data (/var/lib/vicca / volume vicca_state) di server Anda — seluruh percakapan, kontak, token, dan knowledge base terhapus permanen.
  2. Hosted (kami yang jalankan): kirim permintaan hapus ke hello@vicca.id dari email pembelian Anda, atau lewat tautan support di member area. Kami menghapus instance beserta seluruh datanya dalam 7 hari kerja dan mengonfirmasi lewat email.
  3. Data pembelian di sisi kami (nama, email, catatan transaksi): minta penghapusan lewat email yang sama; diproses dalam 7 hari kerja, kecuali data yang wajib kami simpan untuk kepatuhan pajak/transaksi.

B. Data dari Instagram/Meta (Data Platform)

  1. Putuskan koneksi: di dashboard Vicca → Settings → Instagram → putuskan; atau cabut akses aplikasi dari pengaturan Instagram Anda (Settings → Website permissions / Apps and websites → hapus "vicca"). Aliran data berhenti seketika.
  2. Hapus data yang sudah diterima: ikuti langkah bagian A sesuai jenis instance Anda.
  3. Bila Anda menghapus aplikasi dari pengaturan Meta/Instagram dan menginginkan penghapusan data historis di instance Hosted, email hello@vicca.id dengan subjek "Hapus Data Platform" — diproses dalam 7 hari kerja dengan konfirmasi.

C. Pelanggan akhir (Anda pernah chat dengan bisnis yang memakai Vicca)

Percakapan Anda tersimpan di sistem bisnis tersebut, bukan di kami. Ajukan penghapusan langsung ke bisnisnya. Bila butuh bantuan meneruskan permintaan, email hello@vicca.id dan sebutkan nama akun bisnisnya.

Data Deletion Instructions (English)

Product users: self-hosted — stop the Vicca container and delete the data volume on your own server; hosted — email hello@vicca.id from your purchase email and we delete your private instance and all its data within 7 business days, with confirmation.

Instagram/Meta Platform Data: disconnect Instagram in Vicca Settings or remove the app from your Instagram/Meta settings (stops data flow immediately), then request historical deletion as above with subject "Platform Data Deletion".

End customers who chatted with a business using Vicca: your messages are stored by that business's own instance; contact the business directly, or email us and we will forward the request.